Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a los servicios prestados por Ladrillos.mx, plataforma ladrillos.mx (en lo sucesivo “EL PRESTADOR”), representado por el titular de la marca ladrillos.mx, con domicilio en calle 5 de Mayo 12, Col. La Loma, Santa Cruz Guadalupe, C.P. 72150, Puebla, Pue.

1. Alcance

Esta política aplica exclusivamente a los pagos realizados directamente a “EL PRESTADOR” por concepto de planes de publicidad (Anunciante $99, Profesional $199, Negocios $399 y Prioridad $799 MXN) el servicio de Perfil verificado ($299 MXN, pago único; garantía de seriedad, sin nombre, fotografía ni inmobiliaria) y la Membresía Inmobiliaria + Perfil verificado ($599 MXN, 30 días para activarla; activada dura 3 meses; incluye la verificación de perfil, la fotografía del vendedor, el teléfono visible y la página de corredor con todos sus anuncios). No aplica a las operaciones de compraventa o arrendamiento que los usuarios realicen entre sí respecto de los inmuebles anunciados (incluidos apartados, anticipos, depósitos o rentas), ya que dichas operaciones son ajenas a la plataforma.

2. Carácter del servicio

Los planes de publicidad son servicios digitales que se activan de forma inmediata al confirmarse el pago y permanecen activos durante la vigencia del anuncio (3 meses desde su publicación o hasta que se marque como vendido o rentado). Debido a esta naturaleza, una vez que el anuncio ha sido publicado o mejorado conforme al plan contratado, el servicio se considera prestado en su totalidad. El Perfil verificado se considera prestado al revisarse la documentación enviada por el usuario. La Membresía Inmobiliaria + Perfil verificado se activa al confirmarse el pago y sus beneficios permanecen activos durante 3 (tres) meses; la verificación incluida se considera prestada al revisarse la documentación enviada por el usuario.

3. Casos en los que procede un reembolso

“EL PRESTADOR” podrá autorizar un reembolso, total o parcial, únicamente en los siguientes casos:

a) Cobro duplicado o por un monto distinto al contratado, plenamente acreditado;
b) Falla técnica atribuible a “EL PRESTADOR” que impida por completo la activación o publicación del plan pagado;
c) Cancelación solicitada por “EL CLIENTE” antes de que el plan o mejora haya sido efectivamente activado en la plataforma.

Cuando se autoriza un reembolso de un plan, el anuncio regresa al plan que tenía antes de la compra.

4. Casos en los que no procede un reembolso

No procederán reembolsos una vez que el anuncio o la mejora contratada se encuentre publicada y activa, ni por motivos ajenos a “EL PRESTADOR”, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: que “EL CLIENTE” no logre vender o rentar el inmueble anunciado, cambios de opinión, el retiro del anuncio por incumplir los Términos de Servicio, o desacuerdos surgidos entre las partes de una operación entre particulares.

5. Procedimiento

Para solicitar un reembolso, “EL CLIENTE” deberá escribir a contacto@ladrillos.mx indicando el correo con el que realizó la compra, el número de pedido y el motivo de su solicitud. Las solicitudes serán evaluadas caso por caso y, de proceder, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado.